Terma dan Syarat SVIP Malaysia –
Panduan Lengkap Penggunaan Platform

SVIP Malaysia ("Platform") adalah perkhidmatan pertaruhan dalam talian yang dikendalikan di bawah lesen antarabangsa yang sah. Platform ini menyediakan pelbagai perkhidmatan hiburan dan pertaruhan termasuk pertaruhan sukan, kasino langsung, permainan slot, taruhan dan e-sukan kepada ahli yang telah berdaftar.

Dengan melayari, mengakses atau menggunakan laman sesawang SVIP di svip.ml atau mana-mana aplikasi mudah alih SVIP yang dikeluarkan secara rasmi, anda dianggap telah menerima dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini secara keseluruhan. Penerimaan ini adalah syarat asas untuk menggunakan perkhidmatan kami.

SVIP berhak untuk mengubah suai, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Kemas kini akan berkuat kuasa sebaik sahaja diterbitkan di laman ini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang diguna pakai.

Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan yang dibuat kepada Terma dan Syarat ini, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dengan segera dan menghubungi pasukan sokongan kami untuk menutup akaun anda.

Perkhidmatan SVIP hanya tersedia untuk individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang tidak dihalang oleh undang-undang negara atau wilayah tempat tinggal anda daripada menggunakan perkhidmatan pertaruhan dalam talian.
• Mendaftar menggunakan identiti sebenar anda sendiri – bukan identiti orang lain atau identiti palsu.
• Bukan warga negara atau pemastautin mana-mana wilayah di mana akses kepada perkhidmatan pertaruhan dalam talian dilarang sepenuhnya oleh undang-undang tempatan.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri atau senarai larangan pertaruhan mana-mana badan kawal selia yang diiktiraf.

SVIP mengambil kewajipan perlindungan golongan muda dengan serius. Sekiranya terdapat syak bahawa seseorang pengguna adalah di bawah umur, SVIP berhak untuk menangguhkan akaun tersebut serta-merta sambil menjalankan semakan umur. Sebarang kemenangan atau baki akaun yang dikaitkan dengan akaun pengguna di bawah umur boleh dirampas sepenuhnya dan deposit mungkin tidak dapat dikembalikan bergantung kepada penilaian kes.

Untuk mendaftar akaun SVIP, anda dikehendaki memberikan maklumat peribadi yang tepat, lengkap dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon, tarikh lahir dan maklumat pembayaran yang sah. SVIP menggunakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) bagi memastikan keselamatan semua ahli dan integriti platform.

Proses KYC mungkin memerlukan anda mengemukakan dokumen berikut:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang masih sah.
• Bukti alamat tempat tinggal seperti bil utiliti atau penyata bank yang tidak melebihi tiga bulan.
• Maklumat kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit, termasuk tangkapan skrin atau penyata transaksi jika diperlukan.
• Sebarang dokumen sokongan lain yang mungkin diminta oleh pasukan pematuhan SVIP berdasarkan keperluan semakan kes demi kes.

Setiap pengguna hanya dibenarkan mempunyai satu akaun aktif pada satu-satu masa. Pemilikan berbilang akaun sama ada secara langsung atau melalui penggunaan nama, peranti atau maklumat pembayaran yang berbeza adalah pelanggaran terma yang boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan rampasan baki tanpa pampasan.

Maklumat akaun yang diberikan semasa pendaftaran mestilah sepadan dengan nama pemegang akaun bank atau e-wallet yang digunakan untuk transaksi kewangan. Ketidakpadanan antara nama akaun SVIP dan nama kaedah pembayaran boleh menyebabkan kelewatan atau penolakan pengeluaran.

SVIP menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di kalangan pengguna Malaysia termasuk pindahan bank melalui FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, ShopeePay dan GrabPay. Deposit minimum adalah RM10 dan pengeluaran minimum adalah RM50 untuk kebanyakan kaedah pembayaran.

Syarat-syarat berkaitan deposit:

• Semua deposit mestilah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama pengguna akaun SVIP yang sama.
• Dana yang didepositkan melalui pihak ketiga, tidak kira hubungan kekeluargaan atau persahabatan, tidak akan diterima dan akan dikembalikan kepada sumber asal.
• SVIP tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat maklumat pembayaran yang salah yang diberikan oleh pengguna.
• Deposit yang berjaya diproses biasanya akan dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa minit, tertakluk kepada pengesahan pihak bank atau pembekal e-wallet.

Syarat-syarat berkaitan pengeluaran:

• Semua pengeluaran diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah yang digunakan untuk deposit, bagi tujuan keselamatan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Pengeluaran melalui e-wallet diproses dalam masa 3 hingga 5 minit setelah diluluskan; pindahan bank dalam masa 10 hingga 30 minit pada hari bekerja biasa.
• SVIP berhak meminta dokumen pengesahan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran berjumlah besar, sebagai sebahagian daripada prosedur keselamatan standard.
• Tiada had bilangan pengeluaran harian; walau bagaimanapun, pengeluaran melebihi had tertentu mungkin memerlukan semakan keselamatan tambahan.

Semua aktiviti pertaruhan di platform SVIP tertakluk kepada peraturan khusus yang ditetapkan untuk setiap kategori permainan. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk memahami peraturan yang relevan sebelum membuat sebarang taruhan.

Prinsip am yang diguna pakai untuk semua jenis pertaruhan:

• Taruhan yang telah disahkan adalah muktamad – tiada pembatalan atau pindaan dibenarkan selepas taruhan diterima oleh sistem.
• Had taruhan minimum dan maksimum dipaparkan secara jelas untuk setiap pasaran dan mungkin berbeza mengikut kategori, acara dan status keahlian VIP pengguna.
• SVIP berhak membatalkan atau membatalkan sebarang taruhan yang dibuat berdasarkan odds yang jelas tersilap akibat kesilapan teknikal atau kesilapan data. Dalam kes sedemikian, deposit berkaitan akan dikembalikan sepenuhnya.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem, termasuk tetapi tidak terhad kepada pemadanan taruhan (match betting yang melanggar terma), pengambilan kesempatan atas kesilapan odds, atau penggunaan bot automatik, adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan akaun.
• Kemenangan daripada pertaruhan sukan adalah tertakluk kepada keputusan rasmi yang disahkan oleh badan sukan yang berkenaan. Sekiranya keputusan diubah atau ditarik balik oleh badan tersebut, keputusan taruhan akan diselaraskan mengikutnya.
• Bagi pertaruhan langsung (live betting), odds boleh berubah setiap saat mengikut perkembangan semasa perlawanan. Taruhan yang diterima pada odds tertentu adalah terikat pada odds tersebut walaupun odds berubah selepas itu.

Bagi permainan kasino dan slot, semua hasil permainan ditentukan oleh Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui secara bebas. SVIP tidak memanipulasi atau mengubah hasil mana-mana permainan. Kadar Pulangan kepada Pemain (RTP) bagi setiap permainan slot boleh disemak dalam maklumat permainan berkenaan.

SVIP menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli termasuk bonus alu-aluan, reload harian, cashback mingguan, ganjaran VIP dan promosi berkala yang berkaitan dengan acara sukan utama. Semua bonus tertakluk kepada syarat pusing ganti dan syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.

Syarat umum yang diguna pakai untuk semua bonus:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pusing ganti (rollover/wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan. Keperluan ini dinyatakan secara jelas dalam terma setiap promosi.
• Bonus hanya boleh dituntut oleh satu akaun berdaftar per individu, per isi rumah atau per alamat IP. Sebarang percubaan untuk mendapatkan bonus berganda menggunakan kaedah tidak sah akan mengakibatkan pembatalan semua bonus berkenaan.
• SVIP berhak membatalkan bonus yang diberikan sekiranya pengguna didapati melanggar syarat promosi, termasuk penggunaan strategi pertaruhan berisiko rendah yang jelas bertujuan untuk memenuhi syarat pusing ganti semata-mata.
• Bonus yang belum dipenuhi syarat pusing garantinya tidak boleh dikeluarkan dan akan dilucutkan sekiranya pengguna meminta pengeluaran sebelum syarat dipenuhi.
• Tarikh tamat tempoh berlaku untuk setiap bonus. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pusing ganti yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan dilucutkan secara automatik.

Bagi melindungi integriti platform dan keadilan kepada semua ahli, SVIP melarang keras aktiviti-aktiviti berikut:

• Pengubahan wang haram (money laundering) – menggunakan platform SVIP untuk menyembunyikan atau memindahkan dana daripada aktiviti haram.
• Penipuan identiti – mendaftar menggunakan identiti orang lain atau dokumen palsu.
• Penggunaan berbilang akaun – memiliki atau mengendalikan lebih daripada satu akaun pada satu masa.
• Penggunaan perisian atau bot automatik – menggunakan sebarang perisian, skrip atau alat automatik untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform tanpa kebenaran.
• Eksploitasi kesilapan sistem – mengambil kesempatan atas sebarang kesilapan teknikal, kesilapan odds atau pepijat sistem untuk mendapat keuntungan yang tidak sah.
• Penggodaman dan serangan siber – sebarang percubaan untuk mengakses akaun pengguna lain, pelayan atau pangkalan data SVIP tanpa kebenaran.
• Ugutan dan gangguan – mengganggu, mengugut atau berkelakuan kasar terhadap mana-mana kakitangan SVIP atau ahli lain.
• Penyalahgunaan bonus – secara sistematik mendapatkan bonus menggunakan kaedah yang bertentangan dengan semangat program promosi SVIP.

SVIP menggunakan sistem pengesanan penipuan yang canggih dan memantau semua aktiviti akaun secara berterusan. Sekiranya aktiviti yang mencurigakan dikesan, SVIP berhak untuk menyiasat, menangguhkan atau menutup akaun berkenaan dan merampas semua baki tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Kes-kes serius akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Pengguna boleh meminta penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan SVIP melalui Live Chat atau e-mel. Sebelum akaun ditutup, semua taruhan aktif akan diselesaikan mengikut peraturan biasa dan baki yang layak akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran berdaftar.

SVIP berhak menangguhkan atau menutup akaun tanpa notis jika:

• Pengguna didapati melanggar mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Maklumat pendaftaran terbukti tidak benar, palsu atau mengelirukan.
• Akaun dikaitkan dengan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Pengguna gagal mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan atau luar biasa dalam akaun yang tidak dapat dijelaskan dengan memuaskan.

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran terma, SVIP berhak merampas semua baki, bonus dan kemenangan yang belum dikeluarkan. Keputusan SVIP dalam perkara ini adalah muktamad.

Platform SVIP disediakan "sebagaimana adanya" tanpa sebarang waranti atau jaminan khusus atau tersirat. SVIP tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa beroperasi tanpa gangguan, bebas daripada ralat atau bebas daripada ancaman virus atau kod berbahaya yang lain.

SVIP tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung atau tidak langsung yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan atau masa henti sistem disebabkan oleh penyelenggaraan, kesilapan teknikal atau keadaan di luar kawalan kami.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun pengguna akibat kegagalan pengguna menjaga keselamatan kelayakan log masuk.
• Keputusan pertaruhan yang tidak menguntungkan pengguna – pertaruhan membawa risiko kehilangan wang dan pengguna menerima risiko ini sepenuhnya.
• Kelewatan atau kegagalan dalam pemprosesan pembayaran akibat isu pihak ketiga seperti masalah sistem perbankan atau pembekal e-wallet.
• Sebarang keputusan yang dibuat oleh pengguna berdasarkan maklumat atau statistik yang dipaparkan di platform.

Had liabiliti maksimum SVIP dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang telah dibuat oleh pengguna dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti timbul.

SVIP menghormati privasi semua pengguna dan komited terhadap perlindungan data peribadi. Pengumpulan, pemprosesan dan penggunaan data peribadi pengguna dijalankan mengikut Dasar Privasi SVIP yang boleh dibaca secara terperinci di halaman Dasar Privasi kami.

Secara ringkasnya, SVIP mengumpul data peribadi untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan pematuhan keperluan KYC.
• Pemprosesan transaksi kewangan dengan selamat.
• Penyampaian perkhidmatan sokongan pelanggan yang berkesan.
• Penambahbaikan pengalaman pengguna dan pembangunan produk.
• Pematuhan kewajipan undang-undang dan kawal selia yang berkenaan.

SVIP menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti pengguna dan pelayan kami. Data peribadi pengguna tidak dijual, disewakan atau dikongsi dengan pihak ketiga kecuali seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami atau sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.

SVIP percaya bahawa pertaruhan haruslah kekal sebagai bentuk hiburan yang menyeronokkan dan tidak menjadi beban kewangan atau masalah kesihatan kepada sesiapa. Kami komited terhadap amalan Permainan Bertanggungjawab dan menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu pengguna mengurus aktiviti pertaruhan mereka.

Alat kawalan diri yang tersedia di SVIP:

• Had deposit – tetapkan had harian, mingguan atau bulanan untuk deposit ke akaun anda.
• Had kerugian – hadkan jumlah wang yang boleh anda kalah dalam tempoh tertentu.
• Had masa bermain – tetapkan masa maksimum sesi bermain anda.
• Rehat paksa (Cool-off) – tangguhkan akaun anda secara sementara untuk tempoh tertentu.
• Pengecualian diri (Self-exclusion) – tutup akaun anda secara kekal dan masukkan diri ke dalam senarai larangan.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai masalah dengan pertaruhan berlebihan, sila hubungi pasukan kami atau lawati halaman Permainan Bertanggungjawab untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, aduan atau pertikaian berkaitan dengan Terma dan Syarat ini atau perkhidmatan SVIP, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu. Kami berkomited untuk menyelesaikan semua isu dengan adil dan dalam masa yang munasabah.

Cara untuk menghubungi pasukan SVIP:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di sudut bawah platform.
• E-mel: [email protected] – respons biasanya dalam masa 1 hingga 3 jam pada waktu perniagaan.
• Telegram & WhatsApp: Maklumat saluran boleh ditemui dalam akaun anda selepas log masuk.

Semua aduan rasmi hendaklah dikemukakan secara bertulis melalui e-mel atau sistem tiket sokongan kami. SVIP akan menyiasat setiap aduan dengan teliti dan memberikan respons dalam masa 7 hari bekerja. Keputusan SVIP selepas siasatan lengkap adalah muktamad kecuali terdapat bukti baharu yang material.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsir mengikut undang-undang yang terpakai di bawah bidang kuasa lesen operasi SVIP. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman boleh dikemukakan kepada badan timbang tara yang dipersetujui bersama.