Dasar Privasi SVIP Malaysia –
Perlindungan Data & Keselamatan Maklumat Anda

SVIP Malaysia ("SVIP", "kami", "platform") mengambil berat tentang privasi setiap pengguna yang menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini digubal bagi menerangkan secara telus bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami semasa mendaftar, menggunakan atau berinteraksi dengan platform SVIP.

Dasar ini diguna pakai kepada semua pengguna platform SVIP termasuk mereka yang mengakses melalui laman sesawang di svip.ml, aplikasi mudah alih rasmi SVIP untuk Android dan iOS, serta mana-mana saluran sokongan atau komunikasi rasmi SVIP.

Kami beroperasi mengikut prinsip-prinsip perlindungan data berikut yang menjadi asas kepada semua amalan pengurusan data kami:

• Keadilan dan Ketelusan – data dikumpul secara sah, adil dan telus.
• Had Tujuan – data hanya digunakan untuk tujuan yang dinyatakan semasa pengumpulan.
• Minima Data – kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan.
• Ketepatan – kami mengambil langkah untuk memastikan data yang disimpan adalah tepat dan terkini.
• Had Penyimpanan – data tidak disimpan lebih lama daripada yang diperlukan.
• Integriti & Kerahsiaan – data dilindungi daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan atau kerosakan.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila hentikan penggunaan platform SVIP dan hubungi pasukan kami untuk mendapatkan bantuan berkaitan pengurusan akaun anda.

SVIP mengumpul pelbagai kategori data bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform. Secara amnya, data yang kami kumpul terbahagi kepada tiga kategori utama:

A. Data Yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat Pendaftaran: nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel, tarikh lahir, nama pengguna dan kata laluan yang dipilih.
• Dokumen Pengesahan Identiti (KYC): salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport, bukti alamat tempat tinggal seperti bil utiliti atau penyata bank terkini.
• Maklumat Kewangan: butiran akaun bank, nombor akaun e-wallet (Touch 'n Go, Boost, ShopeePay, GrabPay) dan rekod transaksi deposit serta pengeluaran.
• Komunikasi: mesej yang dihantar melalui Live Chat, e-mel kepada pasukan sokongan atau sebarang maklum balas yang anda berikan kepada kami.

B. Data Yang Dikumpul Secara Automatik

• Data Teknikal: alamat IP, jenis dan versi pelayar web, sistem pengendalian peranti, resolusi skrin dan tetapan bahasa.
• Data Penggunaan: halaman yang dilawati, tempoh masa di setiap halaman, pautan yang diklik, permainan yang dimainkan dan sejarah taruhan.
• Data Lokasi: lokasi anggaran berdasarkan alamat IP bagi tujuan keselamatan dan pematuhan kawal selia.
• Data Kuki: kuki sesi dan kuki jangka panjang yang membantu platform mengingati pilihan anda dan menyampaikan pengalaman yang lebih baik.

C. Data Daripada Sumber Pihak Ketiga

• Maklumat pengesahan identiti daripada penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengesahkan ketulenan dokumen.
• Data pemprosesan pembayaran daripada pembekal gerbang pembayaran yang kami bekerjasama untuk memproses deposit dan pengeluaran.
• Maklumat semakan senarai hitam daripada badan kawal selia atau pihak berkuasa yang berkenaan sebagai sebahagian daripada prosedur pematuhan kami.

SVIP menggunakan data peribadi yang dikumpul hanya untuk tujuan yang sah dan dinyatakan. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu, kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.

Tujuan utama penggunaan data peribadi anda:

• Pengesahan Identiti & KYC: memastikan anda memenuhi syarat umur minimum 18 tahun dan mengesahkan identiti sebenar anda sebelum mengaktifkan akaun sepenuhnya.
• Penyampaian Perkhidmatan: memproses deposit, menguruskan pengeluaran, mengaktifkan bonus dan promosi serta menyampaikan akses kepada semua permainan dan pasaran taruhan.
• Keselamatan Akaun: mengesan dan mencegah akses tanpa kebenaran, penipuan, pengubahan wang haram dan sebarang aktiviti haram yang berkaitan dengan akaun anda.
• Sokongan Pelanggan: memproses pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan yang anda kemukakan melalui mana-mana saluran sokongan kami.
• Pematuhan Kawal Selia: memenuhi kewajipan undang-undang, melaksanakan semakan latar belakang yang diperlukan dan mematuhi arahan pihak berkuasa yang berkenaan.
• Penambahbaikan Platform: menganalisis corak penggunaan secara agregat untuk meningkatkan reka bentuk antara muka, kelajuan platform dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Komunikasi Pemasaran: menghantar maklumat tentang promosi, tawaran eksklusif dan kemaskini platform – hanya jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi tersebut.
• Permainan Bertanggungjawab: memantau corak pertaruhan bagi mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menyampaikan sokongan yang bersesuaian kepada pengguna yang memerlukan.

SVIP tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga kecuali dalam keadaan-keadaan terhad yang dinyatakan di bawah ini. Setiap perkongsian data dilakukan berdasarkan keperluan yang sah dan dilindungi oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Kategori pihak ketiga yang mungkin menerima data anda:

• Pembekal Perkhidmatan KYC: syarikat pengesahan identiti pihak ketiga yang kami gunakan untuk memproses dan mengesahkan dokumen pengenalan diri anda. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk proses pengesahan sahaja.
• Pembekal Gerbang Pembayaran: institusi kewangan, bank dan pembekal e-wallet yang memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda. Perkongsian data ini adalah perlu untuk melengkapkan setiap transaksi.
• Pembekal Perisian Permainan: syarikat teknologi permainan yang menyediakan platform slot, kasino langsung dan perisian sukan yang bersepadu dengan SVIP. Data transaksi permainan yang diperlukan dikongsi untuk memastikan fungsi permainan yang lancar.
• Penyedia Perkhidmatan IT & Keselamatan: syarikat yang menyediakan infrastruktur pelayan, perkhidmatan awan, pemantauan keselamatan dan perlindungan daripada serangan siber.
• Pihak Berkuasa Kawal Selia: agensi kerajaan, badan penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa kehakiman apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah.
• Juruaudit & Perunding Profesional: firma audit, peguam atau perunding yang terlibat dalam penilaian pematuhan atau prosiding undang-undang yang berkaitan dengan operasi SVIP.

Semua pihak ketiga yang kami bekerjasama diwajibkan untuk mematuhi standard keselamatan data yang setara atau lebih tinggi daripada yang kami terapkan sendiri. Kami secara berkala menilai semula perjanjian perkongsian data dengan semua rakan kongsi pihak ketiga kami.

SVIP menyimpan data peribadi anda hanya selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, atau selama tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan yang berkenaan. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan data:

• Data Akaun Aktif: disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif dan dalam keadaan berdiri baik.
• Data Selepas Penutupan Akaun: sekurang-kurangnya lima tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan undang-undang anti pengubahan wang haram (AML) dan keperluan pelaporan kewangan.
• Rekod Transaksi Kewangan: minimum tujuh tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Rekod Komunikasi Sokongan: tiga tahun daripada tarikh komunikasi terakhir.
• Log Keselamatan: dua belas bulan untuk membolehkan siasatan insiden keselamatan jika diperlukan.

Langkah keselamatan teknikal yang kami laksanakan:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua data yang dihantar antara pengguna dan pelayan kami.
• Penyulitan data semasa rehat (encryption at rest) untuk semua pangkalan data yang mengandungi maklumat peribadi pengguna.
• Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) – hanya kakitangan SVIP yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka akan diberikan akses tersebut.
• Pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua akses pentadbiran ke sistem dalaman SVIP.
• Pemantauan keselamatan berterusan 24/7 dengan sistem pengesanan pencerobohan (IDS) dan tembok api generasi baharu.
• Ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pihak keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan sistem.
• Sandaran data yang disulitkan secara automatik ke lokasi yang selamat dan berasingan secara geografi.

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem keselamatan di dunia ini yang benar-benar tidak boleh ditembus. Kami menggalakkan pengguna untuk turut memainkan peranan dalam menjaga keselamatan akaun mereka dengan menggunakan kata laluan yang kuat, mendayakan pengesahan dua faktor dan tidak berkongsi kelayakan log masuk dengan sesiapa.

SVIP menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawati platform SVIP.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): mengumpul maklumat tentang cara pengguna menggunakan platform, halaman yang paling kerap dilawati dan sebarang mesej ralat yang diterima. Semua data dikumpul secara agregat dan tanpa nama.
• Kuki Kefungsian (Functional Cookies): mengingati pilihan anda seperti bahasa paparan, tetapan akaun dan keutamaan permainan untuk menyampaikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): membantu kami memahami corak penggunaan platform secara keseluruhan bagi tujuan penambahbaikan produk dan perkhidmatan.

Anda boleh mengurus atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform dan pengalaman penggunaan anda secara keseluruhan. Kuki penting tidak boleh dilumpuhkan sepenuhnya jika anda ingin terus menggunakan platform SVIP.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan dasar dalaman SVIP, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan dengan data peribadi anda:

• Hak Akses: anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan data tersebut dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh permintaan.
• Hak Pembetulan: sekiranya data peribadi anda tidak tepat, lapuk atau tidak lengkap, anda berhak meminta kami untuk membetulkan atau mengemaskininya.
• Hak Penghapusan: anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda dalam keadaan tertentu, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan data undang-undang kami yang mengatasi hak ini dalam sesetengah situasi.
• Hak Mengehadkan Pemprosesan: dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami untuk mengehadkan pemprosesan data peribadi anda sambil menunggu penyelesaian sesuatu pertikaian.
• Hak Membantah: anda berhak untuk membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
• Hak Menarik Balik Persetujuan: di mana pemprosesan data adalah berdasarkan persetujuan anda, anda berhak untuk menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa, tanpa menjejaskan kesahihan pemprosesan yang telah berlaku sebelumnya.

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak privasi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data SVIP melalui e-mel di [email protected] atau melalui saluran sokongan rasmi kami. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa tujuh hingga empat belas hari bekerja bergantung kepada kerumitan permintaan.

Platform SVIP adalah eksklusif untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya anda percaya bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data peribadi daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun, sila hubungi kami dengan segera di [email protected]. Kami akan mengambil tindakan serta-merta untuk memadam data tersebut daripada sistem kami.

Sebagai sebahagian daripada prosedur KYC kami, setiap pengguna baharu diwajibkan untuk mengesahkan umur mereka dengan menghantar dokumen pengenalan diri yang sah. Proses ini berfungsi sebagai barisan pertahanan utama kami terhadap penggunaan platform oleh kanak-kanak atau remaja di bawah umur.

Platform SVIP mungkin mengandungi pautan atau rujukan kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks tertentu seperti pembekal pembayaran atau penyedia permainan. Dasar Privasi SVIP tidak meliputi amalan privasi mana-mana laman web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut.

Setiap laman web pihak ketiga mempunyai dasar privasi mereka sendiri yang berasingan dan bebas daripada SVIP. Kami menggalakkan anda untuk membaca dan memahami dasar privasi mana-mana platform pihak ketiga yang anda lawati atau gunakan berkaitan dengan perkhidmatan SVIP.

SVIP tidak bertanggungjawab ke atas kandungan, amalan privasi atau keselamatan mana-mana laman web pihak ketiga. Penggunaan anda terhadap mana-mana laman web pihak ketiga adalah sepenuhnya atas risiko anda sendiri dan tertakluk kepada terma dan dasar privasi mereka sendiri.

SVIP berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan kepada perkhidmatan platform. Setiap versi terkini Dasar Privasi akan diterbitkan di halaman ini beserta tarikh kemas kini yang jelas.

Apabila kami membuat perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, kami akan mengambil langkah-langkah berikut untuk memaklumkan pengguna:

• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform SVIP selama sekurang-kurangnya 14 hari selepas perubahan berkuat kuasa.
• Menghantar pemberitahuan melalui e-mel kepada semua pengguna berdaftar yang mempunyai akaun aktif.
• Dalam kes perubahan yang sangat ketara, kami mungkin meminta pengesahan semula persetujuan anda sebelum anda boleh meneruskan penggunaan platform.

Penggunaan berterusan platform SVIP selepas perubahan Dasar Privasi dikuat kuasakan akan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi Dasar Privasi yang dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan menghentikan penggunaan platform pada bila-bila masa.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (Data Protection Officer) SVIP melalui saluran berikut:

Kami berjanji untuk merespons setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan dalam masa yang munasabah. Kepuasan dan kepercayaan anda adalah keutamaan tertinggi SVIP dalam semua aspek operasi kami.